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近年來，遂昌金礦面對礦產資源日益枯竭的不利局面，搶抓機遇發(fā)展工業(yè)旅游，著力打造遂昌金礦國家礦山公園。2007年開園以來，該景區(qū)已經成為全國第一個建成AAAA級旅游景區(qū)的國家級礦山公園，也是全國唯一一個被命名為“中國黃金之旅”的旅游景區(qū)。這里不僅擁有浙閩贛地區(qū)規(guī)模最大、保存最完整的金銀礦冶遺址，還是唯一有條件完全恢復古代銀礦“燒爆法”采礦、“吹灰法”冶煉工藝場景的礦山，也是全世界唯一一個歷經1300多年開采歷史，至今仍存在礦冶活動的最古老礦山。

隨著旅游市場的不斷發(fā)展，景區(qū)旅游服務管理壓力日趨增大，為有效提升旅游服務水平，遂昌金礦國家礦山公園以《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》為指導，加快推進新一代信息技術在景區(qū)建設中的應用，著力在滿足游客需求、提升旅游品質、引領全面創(chuàng)新上取得突破，打造“智慧旅游”。

推出電子導游服務

    遂昌金礦以“探千年金窟謎、園今昔淘金夢”為主題，以旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展為途徑，積極應用互聯網技術，創(chuàng)新發(fā)展模式，構建了“互聯網+旅游”的智慧服務體系。為了讓景區(qū)盡早實現“智慧旅游”，遂昌金礦國家礦山公園在浙江省率先推出車輛牌照監(jiān)控識別營銷系統(tǒng)、官方微信語音導游系統(tǒng)，實現了景區(qū)服務智能化、信息化。

目前，景區(qū)已制作完成了北月臺、黃金博物館、唐代金窟、明代金窟等11個景點的講解錄音。“游客只要用手機掃一掃‘驢跡導游’APP的二維碼，搜索‘遂昌金礦’就可以免費收聽專業(yè)講解。”遂昌金礦國家礦山公園總經理葉潮永介紹說。為推動智慧旅游發(fā)展，加快旅游系統(tǒng)融合到大數據信息時代，每個景點入口處都張貼了“電子導游”標識，游客進入景點，只要拿出手機掃一掃就能立即對景點介紹、歷史故事、相關照片等信息了如指掌，真正實現了“游客走到哪里、講解服務就跟到哪里”的旅游服務目標。

電子導游服務還能讓游客快捷地獲取所需信息，有效提升旅游體驗。同時，游客可以自行選擇參觀順序，有效避開人流密度大的景點，通過與電子導游相配合的手機APP軟件，還能夠清晰地了解到休息區(qū)、服務處的具體位置，進一步延伸了景區(qū)旅游服務范圍。

優(yōu)化智慧服務配置

    遂昌金礦充分發(fā)揮信息工具優(yōu)勢，在做好游覽智能化輔助系統(tǒng)建設的同時，不斷完善景區(qū)智慧化管理服務系統(tǒng)，提高景區(qū)管理服務的智能化水平。

在智慧營銷方面，礦山公園利用大數據來分析客源分布、產品需求，形成旅游市場營銷分析報告，有針對性地分赴上海、江蘇、寧波、溫州等周邊地區(qū)進行營銷拓展。與攜程、同程等在線旅游商加強合作，推出系列主題旅游產品，線上線下對接轉換不斷發(fā)力。加快旅游公共信息平臺建設，持續(xù)健全假日旅游預報、警示信息發(fā)布、特惠活動預告等制度，加強節(jié)慶安排、接待能力、旅游安全、旅游項目及價格等信息的發(fā)布，逐步建立面向主要客源市場和旅行服務商機構的定期旅游預報制度。

在智慧服務方面，礦山公園完成了門戶網站和電子商務系統(tǒng)建設，實現了網上訂票服務，同時提供預定景區(qū)住宿、商品、餐飲、娛樂等其他個性化定制服務；建立了微信公眾平臺、官方微博等多種宣傳窗口，與游客進行實時互動，及時發(fā)布相關旅游信息。

完善信息平臺建設

    遂昌金礦依托AAAAA級旅游景區(qū)建設和景區(qū)提升改造工程，不斷加強旅游信息化建設，努力提升礦山公園整體服務水平。提高旅游信息化水平能更加方便地了解游客需求，減少景區(qū)和游客之間的信息不對稱，可以有效改進旅游產品和服務供給，使游客獲得更加愉悅的體驗。遂昌金礦通過開發(fā)智能管理系統(tǒng)、建設監(jiān)控平臺等措施，使景區(qū)信息化發(fā)展領域不斷拓展，互聯網技術得到深入運用，較好地推動了景區(qū)的智慧化、信息化和人性化發(fā)展。

在礦山公園監(jiān)控平臺建設上，遂昌金礦加強保安監(jiān)控與調度指揮系統(tǒng)建設，借助計算機與監(jiān)控軟件，以攝像頭為介質對景區(qū)情況進行實時監(jiān)控，確保在發(fā)生緊急事件的情況下，能及時發(fā)現、指揮、疏散人群，最大限度保障游客的生命財產安全。同時，景區(qū)引入先進經驗和技術，改造傳統(tǒng)管理模式，完成智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設工程，視頻監(jiān)控點基本做到全覆蓋，視頻取證、景區(qū)車流量統(tǒng)計、應急管理等方面的功能逐漸顯現，提高了景區(qū)游覽高峰期的遠程管理和指揮調度能力。

目前，礦山公園已經建成了供水工程自動監(jiān)控調度、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測、車輛監(jiān)控、多媒體視頻會議、黃金冶煉展示等一系列專項系統(tǒng)，初步形成了全方位的信息化體系。通過統(tǒng)一的管理終端，建立LED大屏幕和新媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，集中編排、發(fā)布景區(qū)天氣情況、旅游新產品、主題活動等內容，在客流高峰期等特殊時段插播重要信息，為游客提供智慧服務。同時，為提高游客的消費體驗，礦山公園完善了通信系統(tǒng)建設，實現景區(qū)移動4G信號和免費WIFI全覆蓋，方便游客隨時隨地接入網絡暢聊暢享。充分發(fā)揮VR、AR等新一代信息技術的作用，建成數字虛擬景區(qū)，實現網上游覽，不斷提升旅游品質、引領創(chuàng)新發(fā)展。

今年以來，遂昌金礦全面落實《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》要求，按照“體系化、數據化、全域化”的指導思想，重點解決“內部如何建、外部如何聯、全行業(yè)如何用”的問題，不斷推進旅游信息化工作的創(chuàng)新發(fā)展。下一步，遂昌金礦景區(qū)將充分發(fā)揮智慧旅游在旅游業(yè)轉型升級的助推作用，以信息化為主要途徑，全面提升服務水平，全力構建以服務游客為核心的智慧旅游體系，爭取早日將遂昌金礦礦山公園打造成為國家AAAAA級智慧旅游景區(qū)。